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三昇体育:政务便民综合管理平台运行情况通报(2020年第4期)

发布日期:2020-09-10信息来源:北镇市营商环境建设局 浏览次数:

  
2020年1-8月份,北镇市8890政务便民综合管理平台诉求办理情况如下:

  一、诉求受理及办理情况

  (一)省8890平台办理情况

  截止到目前,全市43家单位共受理群众诉求402件,转相关部门办理369件,已办结反馈402件(包括省市平台未审核诉求件),办结率100.00%,按时反馈率99.61%,平均办理天数2天,群众满意率72.59%,综评分10.17。

  办结率方面,43家办理单位均可达标,并可以达到100%;按时反馈率方面,有41家单位达标,并能够达到100%,有2家单位未达标;办理时长有40家可以达标,能够控制在5天内,有3家单位未达标;群众满意率方面,有18家单位达标,超过87%,有25家单位未达标。

  (二)市8890热线办理情况

  截止到目前,全市52家单位共受理群众诉求1462件,转相关部门办理1413件,已办结反馈1456件,办结率99.59%,按时反馈率99.88%,平均办理天数2天,群众满意率96.34%,优秀率93.26%。

  按时反馈率方面,52家办理单位均可达标,超过92%;办理时长有51家可以达标,能够控制在5天内,有1家单位未达标;群众满意率方面,有43家单位达标,超过87%,有9家单位未达标。

  二、存在的问题

  根据市平台提供的数据,北镇市8890诉求办理各项平均成绩基本能够达标,有部分办理单位完成情况良好,但是仍然存在以下几个问题:

  (一)平台满意率成绩下降严重。其中省平台满意率从7月份的81.89%下降至72.59%,指标完成距离省要求仍有很大差距。仍有将近30个部门和乡镇的群众满意率偏低,仅有少数部门满意率达标,但在全市排名中仍比较靠后。

  (二)优秀率低。此项指标是考核5星诉求件在整体诉求件中的占比,有部分办件单位在撰写解决报告时没有加以重视,且没有关注到诉求重点,导致低星件以及0星件较多。最终优秀率和综评分偏低。

  三、八月份8890知识库上报情况

  8月份,通过8890平台将各单位涉及单位黄页、政策法规、热点问答、办理指南等相关信息上报至8890知识库。截止8月31日,仅有10家办理单位均可达标,录入信息超过2条,有42家单位未达标,没有进行上报。

  四、下一步工作重点

  (一)提高满意率。各承办单位要配备专职人员负责平台日常管理工作,及时收转上级平台诉求件,加速办理群众投诉问题,提高群众诉求办理质量,认真提高有效回访率,对存在超期不报,久拖未决、群众不满意等问题,8890工作站将不定时向各部门发送通报、提示函进行监督督办,限期整改。

  (二)认真对待知识库上报工作。按照锦州《县(市)区优化营商环境建设考核评分细则》全年指标,6月1日起,各县(市)区、市直各部门、中(省)直有关单位要及时更新和完善本单位知识库信息,每月上传信息不得少于100条。现要求各单位每月进行常态化录入,每月录入不得少于2条,请各部门认真对待,按时上报,现知识库上报工作已纳入年底工作考核。

  
附件:

  1、1-8月份省平台诉求件办理情况

  2、1-8月份市热线诉求件办理情况

  3、省平台指标完成不合格部门列表

  4、市热线指标完成不合格部门列表

  5、1-8月份省平台不满意评价诉求件列表

  6、8月份8890知识库上报情况

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